原标题：延迟退房两小时被收半天房费 合理吗？

酒店主张已在房卡上载明退房时间，且入住后在次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”，但消费者认为此举不合理。近日，甘肃省陇南市中级人民法院在审理该案后认为，所谓“行业惯例”无效，酒店应退还多收的224元房费。

延迟退房2小时被加收半天房费

“我们当时就提出了解决方案，认为按小时收费比较合理，但酒店不接受。” 河南律师黄文得回忆道。

今年1月10日，黄文得一行2人因公来到景云岭酒店住宿。到酒店后，他们选定了每日268元的房间，并预付了2间房的费用及押金共计800元。1月11日，因出庭延时，15时后黄文得才急匆匆赶回酒店办理退房。景云岭酒店前台工作人员要多收半日的房费，双方由此发生争执。最终，景云岭酒店按照两间房一天半时间收取了804元，并开具了发票。

黄文得认为，酒店没有事先告知，延迟退房2小时收取半天房费不合理。268元的房费是按照全天24时计算的，延迟2小时只应收22元，两间房合计收44元才合理。

随后，黄文得向当地法院提起诉讼。庭审中，景云岭酒店主张已在房卡上载明退房时间，且入住后在次日14时至18时之间退房加收半天房费属“行业惯例”。

陇南市中级人民法院作出终审判决。法院认定，景云岭酒店以未修订的《中国旅游饭店行业规范》为据，但该规范已在2009年修订后删除该内容，且该规范对住宿时间结算办法已明确要明示或告知，故景云岭酒店以“行业惯例”抗辩于法无据，不予采纳，酒店收费票据上载明延迟退房加收半天房费属于格式条款。黄文得诉请以房费为标准，按实际占用酒店房屋的时间承担每间房的房费22元较为公平，亦能填补景云岭酒店公司的损失。因此，该院判决景云岭酒店退还多收的房费224元。

“延迟退房”之争从何而来

“延迟退房”问题在多年前即为舆论诟病。2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》第十条规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位（钟点房除外）。按客人住一‘间/夜’，计收一天房费：次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。”

此后数年间，“12时退房”在国内引发多起消费投诉。2009年3月，中国消费者协会公布了当年十大消费维权案例，其中酒店“12时退房”成为中消协要打破的行业潜规则之一。

2009年8月，中国旅游饭店业协会公布《中国旅游饭店行业规范》（修订版），删去了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定，其中第十条规定修改为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”18时以前退房加收半天房费的所谓“行业规定”因违反法律规定被废止。

应降低“延迟退房”的维权成本

北京律师李斌表示，延迟退房如果要收费，酒店应在显著位置公示，并在入住前明确告知消费者。但现实中，许多酒店在办理入住时，担心“延时收费”会影响入住体验，所以刻意隐瞒，并未履行告知义务。如果酒店对“延时收费”刻意隐瞒，市场监管部门发现或接到消费者投诉，应立即制止或予以处罚。

有酒店经营者表示，酒店规定“12时退房”或者“14时前退房”，也是出于对后续住客利益的考虑。16时以后会迎来住宿高峰，酒店必须保证有充足时间安排人员整理房间。

有业内人士指出，在酒店业竞争日益加剧的当下，延时退房或能成为酒店业竞争的新筹码。目前，国内许多酒店虽然原则上要求12时退房，但对客人14时、15时退房“大开绿灯”，部分酒店还推出“支持延迟退房”“对点24小时入住”等特色服务吸引消费者。 康劲