在智能化浪潮席卷全球的今天,商用服务机器人正逐渐成为各行各业提升效率、优化服务的关键力量。IDC 最新报告显示,得益于商务出行、旅游消费需求恢复,商用服务机器人市场正以前所未有的速度增长,其中酒店服务机器人增速超 30% 。

而云迹科技的 “机器人家族” 更是凭借优质的品质和口碑迅速攻占需求阵地,成为酒店服务机器人领域无可争议的领导者。记者在西安鼓楼、成都春熙路随机走访了 30 家使用机器人的酒店,其中 27 家使用云迹品牌。 在稳住酒店市占率第一的前提下,云迹科技通过自身产品研发与技术拓展,让商用服务机器人逐步应用于更多场景。

放眼市场,除了例行霸榜酒店,云迹科技还在全国几百家医院、工厂等应用场景以多样化的形式为社会带来前所未有的效率提升和生活品质的飞跃。 在最近的 2024 世界机器人大会、全数会 2024(第五届)中国智能制造数字化转型大会暨智能制造与机器人展览会现场,云迹科技展台屡屡成为全场焦点,多款惊艳产品引人驻足。

那么,让我们一起走近云迹科技,探究这家企业是如何把具身智能从梦想照进现实、走入大众生活?如何做成一件件通用性好、拓展性强、直接产出利润和效能的 “利器” ?其背后又有怎样的技术和思考?

从为客户创造真正的服务价值开始

一项技术或服务的提出,势必要解决相应的问题,或带来相应的价值。

正是基于这样的理念,云迹科技自成立以来,便始终致力于将创新转化为实际价值。

自 2014 年成立至今,云迹科技多项成绩遥遥领先 —— 知识产权申请量累计超过 2300 项;酒店服务机器人市占率长期排名第一,覆盖 300+ 酒店品牌,其中国内 TOP 8 酒店集团品牌合作率高达 80%;相继获奖得吴文俊人工智能奖,“专精特新”小巨人等称号 ...... 每项扎实的成绩,无一不是通过为用户群体提供实实在在的利益和解决方案点滴积累所得。而将机器人进入酒店场景,则让机器人这颗 “人工智能皇冠上的明珠”,真正为人类服务。

一方面,云迹机器人可以实现 7×24 小时工作,最大限度提升服务时长,提高服务价值。另一方面,云迹科技为酒店提供不仅仅是硬件的智能机器人,而是以机器人服务为载体的 AI 整体服务方案,也就是 HDOS(Hospitality Digital Opration System)。

云迹机器人不仅可出色完成送物、清扫、送餐等工作,在其基础上,链接 AI 智能语音客服、智能货柜、线上商城等,帮助酒店形成无人化线上商城,增加非房收入。

结果显而易见,云迹科技搭载 AI 服务方案 HDOS 的机器人为酒店注入更多服务内容。云迹科技从需求出发,从端到端解决实际问题 —— 为 B 端客户降本增效,为 C 端用户带来精准服务,全面提升住客体验和满意度。云迹科技在 B 端到 C 端间建立了坚实的服务链接,确保了服务的闭环和高效性,为酒店带来了全方位的价值提升。

云迹科技使命 “机器人,让人类更幸福”

具身智能新秀:复合多态机器人 UP

复合多态机器人 UP 是云迹科技 2013 年率先推出并成功落地的惊喜之作,经不断与需求结合雕琢精进,今天的 “UP” 集合了 AI 智脑和具身智能,通过一个机器人 “UP 对应多种类工具仓,提供送物、清扫、送餐、收垃圾等服务,依托于云迹科技在全球超 3 万多家酒店场景的应用的累计,最多日服务人次可达 200 万,且数据仍在持续增加,具身智能技术与服务的实时迭代,已经进化成了一个全能的 “变形金刚”。在工厂、医院等场景,UP 同样能完成 “一机多舱,一机多能”,送重物、送货品等工作。

复合多态机器人 UP 以具身智能的多模态感应与反馈为执行载体,拥有 AI 智脑处理需求信息并进行决策调度,从而具备自主使用工具、理解拆解并分配任务、Human In The Loop 智能调度的特点,实现目标场景的机器人服务闭环。

云迹科技复合多态机器人 “UP”

具体来说,复合多态机器人 UP 的突出亮点是 “一机多能,分时复用”:具备清扫、巡航、消杀、喷香喷等多种功能舱;还可根据不同时间的需要,让机器人协作完成任务,从而提高使用机器人的频率,帮助酒店节约采购机器人的成本。前台、餐厅、保洁、客房等多部门的人力解放出来,可去做更有价值的事情。

UP 的技术升级,首先是算力提升,云迹科技增强了机器人的计算能力,使其能应对更复杂的任务,其次是通讯优化,云迹科技通过 4G、5G 等技术,确保了机器人与机器人之间的高效、稳定通讯,依托于云迹科技机器人服务平台,也实现了机器人与智能设备之间的 IoT 互通。

AI 的核心不仅仅是技术,还有用户体验。要结合具体场景应用,解决实际问题、提升用户价值,这需要具身智能准确理解周围的环境,大致可以分为三个层级:第一层就是你说什么我做什么,是作为工具被调用 ;第二层是你稍微表达了一下我就大概知道了,我就帮你做了,是执行被分解的任务。第三种就是你什么也不说,我来做,包括保证周围环境的整洁、什么时间需要做什么事情,这叫协作自治,自主拆解分配任务,闭环任务。目前云迹科技正在探索的是第三种。

有了以上加成,UP 机器人具备了卓越的通用性和快速拓展能力,这意味着它可以在不同场景中快速部署。可以预见,云迹科技复合多态机器人 UP 能够发光发热的场景不仅仅局限在酒店,在医院、工厂、楼宇等场景也将有无限应用潜力。

全球布局,“出海”大有可为

全球化浪潮中,中国科技企业扬帆出海,呈现出非凡的竞争力。依托国内完善的供应链体系,高效地进行产品设计、生产和分销。同时,它们在研发和技术创新上的巨额投入,为全球消费者带来更多优质选择。此外,中国科技企业还展现了其灵活的市场策略和强大的适应性,能够敏锐地捕捉不同市场的需求,及时调整产品和服务策略。

云迹科技正是这些优势的生动体现,其在全球市场的布局揭示了公司巨大的成长潜力。

国际机器人联合会(IFR)数据显示,全球服务机器人市场规模预计在 2025 年达到近 500 亿美元,其中商用服务机器人占据了重要的份额。云迹科技利用其尖端的机器人技术和前瞻性服务理念,在北美、欧洲以及亚洲的多个国家和地区建立了坚实的合作基础,稳步推进其全球化战略。

云迹科技服务机器人在日本大阪环球影城

举例而言,云迹科技的服务不局限于单一的机器人硬件产品,而是提供一整套数字化服务方案,包括 AI 语音电话、智能货柜等,以满足酒店业在咨询、送物、投诉预警等多方面的需求。在海外市场,云迹科技的新产品已经获得了认可和欢迎。

立足当下,云迹科技正持续为世界各地的客户带来了前所未有的个性化和智能化体验。随着在海外市场的稳步推进,云迹科技正加速推进其创新的技术和人性化的服务理念,引领智能服务领域的潮流。我们有理由相信,在未来,云迹科技将在智能服务领域继续领跑,不断刷新我们对未来生活的想象,开启一个更加智能、便捷、美好的未来。

来源：维科网